Гарантия
Гарантийное обслуживание от нашей компании — это бесплатное устранение недостатков, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил эксплуатации, установленных производителем и описанных в сервисной книжке. Ниже подробно описано, что входит в гарантию, какие случаи гарантийными не являются и как правильно обратиться в сервис.
Срок гарантии
Гарантия на мототехнику варьируется в зависимости от модели и составляет от одного до двух лет, при этом пробег не учитывается. Точный срок указан в гарантийном талоне и сервисной книжке, которые передаются вместе с техникой. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю.
Все гарантийные условия действуют при обязательном прохождении планового технического обслуживания у нас или у других официальных дилеров с отметками в сервисной книжке.
Что покрывает гарантия
Гарантийному ремонту подлежат узлы и детали мототехники, вышедшие из строя по вине производителя:
- дефекты сборки и производственный брак узлов и агрегатов;
- скрытые дефекты материалов, проявившиеся в процессе эксплуатации;
- неисправности двигателя, трансмиссии, рамы и электрооборудования, не вызванные внешним воздействием.
Компания-продавец или её представители оставляют за собой право отремонтировать неисправное изделие либо заменить неисправную часть исправной с сохранением срока гарантии. Детали, заменённые по гарантии, остаются в сервисном центре и являются его собственностью.
Что гарантией не покрывается
Гарантийное обслуживание не распространяется на расходные материалы и детали, подвергающиеся естественному износу:
- аккумуляторные батареи, предохранители, лампы;
- шины и камеры, тормозные диски и колодки;
- приводные ремни, цепи, звёзды и тросы;
- фильтры, свечи зажигания, сальники и уплотнения;
- элементы сцепления, амортизаторы, заправочные жидкости;
- пластмассовые изделия и лакокрасочное покрытие при механических повреждениях.
Гарантия также не действует, если неисправность вызвана нарушением правил эксплуатации, хранения или транспортировки; использованием топлива и масел, не соответствующих требованиям производителя; участием техники в соревнованиях; самостоятельным ремонтом или установкой неоригинальных запчастей; изменением конструкции; дорожно-транспортным происшествием, падением или попаданием воды; пропуском планового технического обслуживания.
Плановое ТО — обязательное условие
Первое (обкаточное) техническое обслуживание проводится в сроки, указанные производителем, — как правило, после первых 500–1000 км пробега или первых моточасов. Пропуск обкаточного ТО является самой частой причиной отказа в гарантийном ремонте. Записаться на обслуживание можно в разделе «Сервис».
Как обратиться по гарантии
- При возникновении неполадок немедленно прекратите эксплуатацию транспортного средства — продолжение поездки может усугубить поломку.
- Сообщите о проблеме по телефону +375 (29) 115 1100 или на почту info@quadromoto.by, опишите неисправность и приложите фото или видео.
- Доставьте технику в сервисный центр. Доставка неисправного изделия в сервисный центр производится покупателем своим транспортом и за свой счёт; если такой возможности нет, компания может доставить технику своими силами по установленным тарифам.
- Передайте вместе с техникой гарантийный талон, сервисную книжку и документ, подтверждающий покупку.
- Дождитесь диагностики: по её итогам определяется, является ли случай гарантийным.
Сроки гарантийного ремонта
Срок устранения дефектов, возникших по вине производителя, составляет до 14 календарных дней, если необходимые запчасти имеются в наличии. При отсутствии запасных частей на складе ремонт может быть продлён до 45 календарных дней. Конкретный срок согласовывается с покупателем и фиксируется в заказ-наряде.
Права покупателя
Права покупателя при обнаружении недостатков товара определяются Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Помимо безвозмездного устранения недостатков, вы вправе требовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены либо расторжения договора с возвратом уплаченной суммы — в порядке и в случаях, установленных законом. Условия возврата доброкачественного товара в течение 14 дней описаны в разделе «Оплата и доставка».
Гарантия на запчасти и работы
На запасные части и аксессуары, приобретённые отдельно, распространяется гарантия производителя, указанная в сопроводительных документах. На детали, установленные в нашем сервисном центре, гарантия действует при условии, что монтаж выполнен нашими специалистами.
Остались вопросы? Загляните в раздел «Частые вопросы» или свяжитесь с нами — поможем разобраться с конкретной ситуацией.
Реквизиты продавца
Продавец: ООО «Энерджи Ритейл»
УНП: 193664631
Юридический адрес: 220035, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Тимирязева, 65Б, пом. 109, офис 7
Шоурум-склад: г. Минск, ул. Западная 19А/3
Дата регистрации в торговом реестре: 16.05.2023
Телефон: +375 (29) 115 1100
E-mail: info@quadromoto.by
Сайт: quadromoto.by
Задать вопрос
Подробно расскажем о наших товарах, видах и стоимости доставки, подготовим индивидуальное предложение для оптовых клиентов!
Задать вопрос
Заказать обратный звонок
Оставьте контактные данные, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все вопросы!